在任何組織中，銷售和營銷部門的合作意味著更多的可能性。這不僅僅是制定共同目標(biāo)和創(chuàng)建一致的定義與指標(biāo)，更包括銷售線索管理、銷售線索培育以及銷售線索評估的整合。這些都可以通過實施 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來實現(xiàn)，幫助不同目標(biāo)的企業(yè)優(yōu)化協(xié)同工作。

“營銷與銷售之間的協(xié)調(diào)，是提升業(yè)務(wù)績效的最大機會之一。當(dāng)這兩個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)在同一個收入周期中時，他們能夠顯著提高營銷投資回報率、銷售效率，最重要的是，推動收入的快速增長?！?/p>

?利用CRM實現(xiàn)銷售與營銷自動化

CRM 系統(tǒng)通過分析和管理客戶生命周期中的溝通，幫助企業(yè)增強客戶關(guān)系、推動銷售轉(zhuǎn)化，并在時間的推移中維護(hù)客戶忠誠度。那么，CRM 如何幫助組織內(nèi)的營銷與銷售達(dá)成協(xié)同呢？以下是通過 CRM 實現(xiàn)銷售和營銷自動化的一些機會，助力提升投資回報率。

?改善溝通

根據(jù)2022年營銷工作管理狀態(tài)報告，部門間頻繁的電子郵件溝通和銷售與營銷團(tuán)隊之間的無效會議是營銷人員面臨的主要干擾因素。此外，缺乏溝通常常導(dǎo)致部門間沖突的發(fā)生。

借助 CRM 系統(tǒng)，銷售和營銷團(tuán)隊的成員可以顯著提高工作效率。CRM 有助于生成有針對性的跟蹤報告，讓企業(yè)更清晰地評估銷售和營銷策略的有效性，從而消除溝通障礙。

?建立共同目標(biāo)和期望

隨著營銷和銷售團(tuán)隊共同定義銷售生成、線索評分及銷售培育戰(zhàn)略，依賴于 CRM 軟件的企業(yè)將能夠在這兩個團(tuán)隊之間架起橋梁。通過這種方式，CRM 促進(jìn)了共同目標(biāo)的生成，減少了工作瓶頸，幫助管理者更好地理解客戶需求，而不是在模糊的期望下各自為政。

?避免重復(fù)勞動

CRM 的自動化優(yōu)勢能夠幫助營銷和銷售人員在客戶旅程的各個階段獲得相同的視圖，了解潛在客戶、訪問者和銷售線索的狀態(tài)。這有助于營銷團(tuán)隊定制內(nèi)容并生成自動化的電子郵件活動，同時使銷售人員能夠更加專注于有興趣的客戶。根據(jù)市場營銷協(xié)會的研究，“79%的營銷線索從未實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，缺乏有效的銷售線索培育是造成這一問題的主要原因?！?/p>

因此，銷售線索在交給銷售團(tuán)隊之前，需要進(jìn)行額外的審查和培育。這一過程往往讓銷售團(tuán)隊感到沮喪，但通過將營銷自動化軟件與 CRM 系統(tǒng)一起使用，可以在將銷售線索傳遞給銷售團(tuán)隊之前，輕松實現(xiàn)培育、評估和細(xì)分。

?提高銷售線索質(zhì)量

CRM 軟件還可以幫助營銷人員利用自動化工具、線索評分和漸進(jìn)式分析，改善信息收集和評估的工作，從而更專注于高質(zhì)量的線索生成。若不重視這一點，銷售團(tuán)隊可能會認(rèn)為所獲得的銷售線索質(zhì)量較低，導(dǎo)致潛在客戶的遺漏。通過使用更新的網(wǎng)絡(luò)表單、聊天工具和其他線索豐富策略，營銷和銷售支持團(tuán)隊能夠收集到更有價值的數(shù)據(jù)，從而更深入地了解每一個線索。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，實現(xiàn)銷售和營銷的協(xié)調(diào)一致至關(guān)重要。通過改善溝通、確立共同的目標(biāo)和期望、避免重復(fù)勞動以及提高銷售線索質(zhì)量，您的組織可以獲得明顯的競爭優(yōu)勢。推來客CRM系統(tǒng)不僅幫助您實現(xiàn)銷售與營銷的完美協(xié)調(diào)，還提供多種功能，如客戶管理、數(shù)據(jù)分析、自動化營銷等，助力您提升業(yè)務(wù)績效，實現(xiàn)卓越的商業(yè)成就。

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